Política de Avaliações de Produtos

Política de Avaliações de Produtos – PRATIKA FERRAGENS

Última atualização: 09/05/2025

A PRATIKA FERRAGENS valoriza a transparência e a autenticidade nas avaliações de produtos, reconhecendo a importância das opiniões de nossos clientes para a melhoria contínua de nossos serviços e produtos. Esta Política de Avaliações de Produtos estabelece diretrizes claras sobre a publicação, moderação e responsabilidade das avaliações feitas em nossa plataforma. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de confiança, onde os consumidores possam compartilhar experiências reais de maneira construtiva e respeitosa.

1. Requisitos para Publicação de Avaliações

  • Autenticidade: Somente usuários que realizaram a compra do produto podem deixar uma avaliação.

  • Propriedade do Comentário: O comentário deve ser feito pela pessoa que efetivamente comprou o produto ou, caso tenha sido um presente, pela pessoa que o recebeu.

  • Tempo Limite para Avaliação: O usuário poderá deixar sua avaliação até 360 dias após a compra. O comentário poderá ser editado dentro de 7 dias após sua publicação.

2. Tipos de Conteúdo Permitido

  • Avaliações Baseadas em Experiência Real: Comentários que compartilham a experiência do usuário com o produto, incluindo aspectos como qualidade, desempenho, durabilidade, entre outros.

  • Classificação: As avaliações serão realizadas por meio de uma escala de 1 a 5 estrelas.

  • Sugestões de Melhoria: Comentários que tragam sugestões construtivas visando aprimorar o produto.

3. Tipos de Conteúdo Bloqueado

  • Ofensas ou Discriminação: Comentários que contenham qualquer tipo de discurso de ódio, discriminação ou preconceito, como racismo, homofobia, sexismo, entre outros.

  • Comentários Falsos ou Enganosos: Avaliações fraudulentas que tentem manipular a percepção do produto ou do vendedor, incluindo alegações falsas sobre a experiência de compra.

  • Publicidade e Spam: Comentários com links externos, promoções ou anúncios não relacionados ao produto.

  • Comentários Irrelevantes: Avaliações que não abordam o produto ou serviço, como reclamações sobre o processo de compra ou problemas de entrega (esses devem ser tratados diretamente com nosso suporte ao cliente).

  • Conteúdo Vulgar ou Abusivo: Uso de linguagem vulgar, obscena ou qualquer tipo de assédio.

4. Moderação e Controle de Avaliações

  • Processo de Revisão: Todas as avaliações passarão por um processo de moderação antes de sua publicação. Utilizaremos tecnologia para detectar palavras-chave e também um processo manual para garantir que as avaliações estejam em conformidade com as diretrizes desta política.

  • Direito de Remoção: A PRATIKA FERRAGENS se reserva o direito de remover ou editar avaliações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Caso necessário, explicações serão fornecidas aos usuários.

  • Reprovação de Avaliação: Avaliações que violem qualquer diretriz serão reprovadas pela equipe de moderação.

5. Responsabilidade do Usuário

  • Garantia de Veracidade: O usuário deve garantir que sua avaliação reflete a experiência real com o produto adquirido.

  • Respeito aos Demais Consumidores: Incentivamos que todos os consumidores sejam educados, objetivos e construtivos ao escreverem suas avaliações.

6. Consequências para Violações

  • Suspensão ou Banimento: Usuários que violarem repetidamente as regras de nossa política poderão ter suas contas suspensas ou banidas da plataforma.

  • Exclusão de Avaliações Fraudulentas: Avaliações que forem identificadas como fraudulentas ou que violem os termos desta política serão removidas.

7. Transparência e Acesso à Política

  • Acesso à Política: Esta política estará acessível em nosso site, na seção de avaliações de produtos e nas páginas de termos e condições, garantindo que todos os consumidores possam consultá-la de forma clara e fácil.

8. Suporte ao Cliente

  • Canal de Contato: Caso o consumidor encontre problemas relacionados a avaliações (comentários fraudulentos ou inadequados), poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte. As informações de contato estarão disponíveis na seção de ajuda em nosso site.

9. Exemplos de Boas Práticas em Avaliações

Exemplos de boas avaliações incluem:

  • "Produto de excelente qualidade, chegou dentro do prazo estimado e atendeu totalmente às minhas expectativas."

  • "Ótima solução para quem precisa de um [problema específico]. Produto durável e fácil de usar."

Importante: Recomendamos ser específico nas avaliações, mencionando detalhes que possam ajudar outros consumidores a tomar decisões informadas sobre a compra.

Conclusão

A Política de Avaliações de Produtos da PRATIKA FERRAGENS visa garantir um ambiente de compras online transparente, justo e respeitoso. Seguindo estas diretrizes, todos os consumidores podem contribuir para um processo de avaliação útil e construtivo, o que fortalece a confiança e a qualidade no relacionamento entre a PRATIKA FERRAGENS e seus clientes.